to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Trendyol Kutusundaki Renk Sorunlu Telefonun İade Reddi
Hepsiburada'dan Sipariş Ettim, Trendyol Kutusuyla Geldi! Arızalı Ürün İadesi Reddediliyor
Hepsiburada üzerinden, satıcısı “Yüksek Teknoloji” olan Samsung Galaxy s25 fe model cep telefonunu 4235271009 sipariş numarasıyla, 33.298,98 TL ödeyerek Hepsiburada güvencesiyle satın aldım. Ancak Hepsiburada siparişi olmasına rağmen ürün bana Trendyol kargo kutusu içerisinde teslim edildi. Bu durum bende ciddi bir şüphe uyandırdığı için teslim anını özellikle fotoğrafladım. Cihazı kontrol ettiğimde ise ekranda bariz bir renk sorunu olduğunu, beyaz tonların sarıya yakın göründüğünü tespit ettim.
Hepsiburada’ya olan güvenim nedeniyle alışverişimi buradan yaptım; Trendyol üzerinden almak isteseydim siparişimi oradan verirdim. Ürünün Trendyol kutusunda gelmesi hem teslimat süreci hem de ürünün kaynağı ve güvenilirliği açısından bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
16 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Ürün 18 Mayıs’ta kargoya verildi ve 21 Mayıs’ta satıcıya ulaştı. Buna rağmen satıcı, 26 Mayıs’ta “ürün ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. Ürün, kutu ve aksesuarlarında herhangi bir hasar, eksiklik veya aşınma kesinlikle bulunmamaktadır. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de gönderilen ve iade edilen paketin desi ve ağırlık bilgilerinin aynı olduğu teyit edilmiştir.
Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve Premium üyeyim. Şimdiye kadar pek çok kez alışveriş yapmama rağmen ilk kez bu şekilde bir mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana ürünün teslim alınmadan tekrar iade edilmesi yönünde bilgi verildi. Bu doğrultuda 1 Haziran’da gelen kargoyu teslim almadan tekrar iade ettim. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve tarafıma “iade talebiniz reddedildi” bilgisi iletildi.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım, Trendyol kutusu içinde gönderilen ve ekranda bariz renk sorunu olan bu ayıplı ürünün iadesinin kabul edilerek 33.298,98 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fotoğraflar, kargo kayıtları ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 407321258 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu anda mesaj geldi ürün bana geri geliyormuş. Bana arızalı gelen ürünün 1 aydır iadesini yapmadınız. Yetmezmiş gibi rakip firmanız olan Trendyol kargosu ile gönderilen ürünün bile iadesini yapmadınız. Yazıklar olsun diyecek hiçbir şey bulamıyorum size hakkımı hukuki anlamda aramaya devam edeceğim.
