Hepsiburada’da Hasarlı Telefon Ve İade Sürecindeki İhmalkar Davranış

Hepsiburada üzerinden 26.04.2026 tarihinde Samsung s26 Plus marka telefon siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo firmasıyla tarafıma gönderildi ancak kargo kutusu ezik ve hasarlı şekilde getirildi. Ben ürünü kutusundan bile çıkarmadım, kargo kutusunu dahi açmadım. Hemen iade kodu oluşturup kuryenin ürünü geri götürmesini istedim. Buna rağmen kurye, nedensiz şekilde ürünü bana teslim edip tekrar kod oluşturmamı istedi. Bu sırada bir yanlışlık yapılarak iade kodu yerine “eskiyi yenile” kodu oluşturuldu ve telefon GET Mobil mağazasına gitti.

Bu hatayı fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp iade talebimin oluşup oluşmadığını ve ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını defalarca sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kargo kaynaklı yaşadığım sorunla ilgili de hiçbir çözüm üretilmedi. 6 Mayıs’ta iadesi yapılması gerekirken bugün 9 Haziran ve hâlâ kimse sorumluluk alıp benimle ilgilenmiyor, sistemde hâlâ sadece “eskiyi yenile” kaydı görünüyor.

Her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Sorunu çözmekle görevlendirildiği söylenen M**** Hanım’ın bana ulaşması için defalarca kayıt oluşturmama, bu konuyla ilgili 50’den fazla arama yapmama rağmen Hepsiburada tarafından bir kere bile aranmadım, süreçle ilgili tek bir defa dahi bilgilendirilmedim. Erzurum Tekman’da yaşıyorum ve sipariş numaram 408 977 986 4’tür.

Bu telefon için 73.699 TL ödedim, bu parayı borç alarak ödedim ve şu an Hepsiburada’nın umursamazlığı yüzünden faiz ödüyorum. Bende olmayan bir telefon yüzünden alışveriş yapamaz hale geldim, hayatımda ilk defa faiz ödemek zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, şikayet numaram 2026/0069.2630’dur; sorunum oraya da iletilmesine rağmen Hepsiburada 30 günlük yasal süresini sonuna kadar kullanıp beni bekletmeye devam ediyor.

İki gün önce kargo firmalarına kendim özelden ulaşıp telefonun GET Mobil’de olduğunu bile ben buldum ve müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu konuda bilgilendirdim. Buna rağmen her seferinde aynı cümleyle, “Durumun aciliyetini not alıyoruz, gün içinde size ulaşacağız” denilerek oyalanıyorum fakat ne arayan oluyor ne de sorunum çözülüyor. Artık bilinçli şekilde sürecin uzatıldığını, paranın ne kadar uzun süre ellerinde kalırsa o kadar kâr edeceklerini düşündüklerini hissediyorum. Bir buçuk aya yakındır mağdur ediliyorum, yaptıkları yanlışları ben bulup onlara bildiriyorum, mağduriyetimi kabul ettikleri halde somut hiçbir adım atmıyorlar, sadece oyalayıcı sözlerle süreci uzatıyorlar.

Ben, hasarlı gelen ve hiç kullanmadığım bu telefon için ödediğim 73.699 TL’nin eksiksiz şekilde derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında bu süre zarfında telefon bedeli için ödediğim faiz tutarının da karşılanmasını ve yaklaşık bir buçuk aydır bilinçli şekilde mağdur edildiğimin, kandırıldığımın resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.