to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Kargo Afyon İş Yerime At Dışı Gibi İşaretlenerek Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 5788********11 takip numaralı kargom, iş yerim Afyon merkezinde olmasına ve şubeye yaklaşık 1 km uzaklıkta bulunmasına rağmen “at dışı konum, köy, belde, askeri alan, dağlık alan” gibi gerekçelerle adrese teslim edilmiyor. Afyon’un merkezinde, ulaşımı son derece kolay bir noktada olması rağmen kargoyu gidip şubeden almam isteniyor.
Ben bu durumla muhatap olmamak için özellikle kargo firmasıyla değil, satıcı tarafı olan Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana iadenin teslimden sonra yapılabileceği söylendi. İş yerim şubeye bu kadar yakın olmasına rağmen, keyfi bir şekilde “at dışı” denildiği için kargoyu teslim almaya gitmedim, çünkü hem vaktim yok, hem de adresim at dışı olmadığı halde bu uygulamayı kabul etmiyorum.
Adresimin Afyon merkezinde, şubeye son derece yakın ve normal dağıtım bölgesi olması rağmen yanlış ve keyfi şekilde “at dışı” olarak işaretlenmesinin düzeltilmesini, bu adrese gönderilecek kargoların sorunsuz bir şekilde iş yerime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Önder Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 680131018 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bulunduğum adrese teslimat yapılamıyorsa neden sipariş almaya devam ediyorsunuz, anlam veremiyorum. Bu durum Hepsiburada’nın müşteri güvencesine ve müşteri memnuniyetine zarar vermekte. Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmama rağmen yalnızca otomatik cevaplarla karşılaştım, sorunum çözülmeden geçiştirildim. Bu yaklaşım çözüm odaklı değil, müşteri olarak güven duygumu zedeliyor. Hepsiburada ve Sürat Kargo ile çalışılmaz
