to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Braun Series 9 Pro Kullanılmış Ürünün İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Braun Series 9 Pro tıraş makinesi satın aldım. 23 Ekim 2026 Cuma günü saat 12.28 civarında ürün elime ulaştı ve kutuyu açtığımda tıraş makinesinin daha önce kullanılmış olduğunu, üzerinde kullanım izleri olduğunu fark ettim. Ürünün sıfır ve kapalı kutu olarak satılmasına rağmen bu şekilde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğrafları da yükledim. Ekran görüntülerinde ve eklediğim fotoğraflarda ürünün kullanılmış olduğunun açıkça belli olmasına rağmen hem Hepsiburada hem de satıcı olarak görünen Vatan iade talebimi kabul etmedi ve süreçte bana yardımcı olmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin reddedilme gerekçesi olarak ambalajın hasar görmüş olmasını öne sürdüler. Oysa ben ambalajı açtığım anda ürünün zaten kullanılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle iade sürecini başlattım. Kullanılmış ürün gönderilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve ambalaj bahane edilerek iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanılmış gönderilen bu ürünün iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
