Hepsiburada’da 14 Günlük Cayma Hakkımın Keyfi Reddi

Hepsiburada’dan 4316250745 numaralı siparişimle Heifer Airshape Saç Şekillendirici v2 ürününü 18 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü bir kez deneyip memnun kalmadığım için 19 Ağustos’ta cayma hakkımı kullanarak iade süreci başlattım.

İlk olarak satıcı firma, ürün ambalajının yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ambalaj açılmadan ürünün nasıl denenebileceğini, iade sürecinde yüklediğim fotoğraflarda ürünle ilgili herhangi bir yıpranma veya zedelenme olmadığını belirterek bu gerekçeye itiraz ettim. Bu kez de ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iadem ikinci kez reddedildi. Bunun üzerine ürün satış sayfasında bu yönde herhangi bir uyarı veya istisna bilgisi bulunmadığını, ayrıca 14 gün koşulsuz cayma hakkım olduğunu belirterek tekrar itiraz ettim. Son olarak da ürünün “kullanılmış elektronik ürün” sayıldığı ve bu nedenle ikinci el statüsüne geçtiği iddiasıyla talebim bir kez daha reddedildi. Her aşamada farklı bir gerekçe sunuldu.

Satın alma sırasında ürünün kişisel bakım ürünü veya iadesi kısıtlı elektronik ürün olduğuna dair açık bir bilgilendirme yokken, ayrıca sistem üzerinden iade talebi açılabiliyorken, sonradan bu şekilde keyfi gerekçelerle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de “kullanılmış elektronik ürünlerin keyfi iadesinin alınamadığı” söylenerek yardımcı olunamayacağı bildirildi.

Tüketici olarak 14 gün içerisindeki cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmamasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.