to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 14 Günlük Cayma Hakkımın Keyfi Reddi
Hepsiburada’dan 4316250745 numaralı siparişimle Heifer Airshape Saç Şekillendirici v2 ürününü 18 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü bir kez deneyip memnun kalmadığım için 19 Ağustos’ta cayma hakkımı kullanarak iade süreci başlattım.
İlk olarak satıcı firma, ürün ambalajının yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ambalaj açılmadan ürünün nasıl denenebileceğini, iade sürecinde yüklediğim fotoğraflarda ürünle ilgili herhangi bir yıpranma veya zedelenme olmadığını belirterek bu gerekçeye itiraz ettim. Bu kez de ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iadem ikinci kez reddedildi. Bunun üzerine ürün satış sayfasında bu yönde herhangi bir uyarı veya istisna bilgisi bulunmadığını, ayrıca 14 gün koşulsuz cayma hakkım olduğunu belirterek tekrar itiraz ettim. Son olarak da ürünün “kullanılmış elektronik ürün” sayıldığı ve bu nedenle ikinci el statüsüne geçtiği iddiasıyla talebim bir kez daha reddedildi. Her aşamada farklı bir gerekçe sunuldu.
Satın alma sırasında ürünün kişisel bakım ürünü veya iadesi kısıtlı elektronik ürün olduğuna dair açık bir bilgilendirme yokken, ayrıca sistem üzerinden iade talebi açılabiliyorken, sonradan bu şekilde keyfi gerekçelerle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de “kullanılmış elektronik ürünlerin keyfi iadesinin alınamadığı” söylenerek yardımcı olunamayacağı bildirildi.
Tüketici olarak 14 gün içerisindeki cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmamasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oktay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-644347875390765 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm sağlanmadığı gibi sorduğum sorulara cevapta verilmemiştir Keyfi iade yapamadığım ı ürünü açıp denediğimi ve ihtiyaçlarımı karşılamadığını belirterek iade etmek istediğimi belirttim. Hepsiburada olarak deneme amaçlı olsa da ürün açılamaz mı. Elektronik ürünlerde deneme süreci yok mu diyorsunuz. Bunlara açıklık getirebilir misiniz. İade koşullarına yönelik atmış olduğunuz bağlantı linkinde böyle bir şeyi bahsetmiyor. Lütfen ürünü teslim alma tarihim ile iade süreci başlattığım tarihi kontrol ediniz. Bu kadar bir sürede nasıl ikinci el statüsü görebilirsiniz veya keyfi iade kanısına varabilirsiniz.
