Meta Pet Satıcısından Gelen Köpek Maması Sahte Ve İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Meta Pet satıcısından 18.08.2026 tarihinde Pro Plan Medium +7 Sensitive Somonlu Yaşlı Köpek Maması 14 kg ürününü 4.999 TL karşılığında satın aldım.

Bu ürünü köpeğime uzun yıllardır kullandığım için orijinal ürünün görünümünü, ambalajını, yapısını ve diğer özelliklerini oldukça iyi biliyorum. Ancak Meta Pet tarafından gönderilen ürünü incelediğimde, daha önce kullandığım orijinal ürünle arasında belirgin farklılıklar olduğunu fark ettim ve ürünün orijinal olmadığı, sahte olabileceği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra köpeğimin deri ve tüy yapısında da daha önce karşılaşmadığım belirgin değişiklikler gözlemledim. Köpeğimin tüylerinde keçeleşme, parlaklığında belirgin azalma ve matlaşma, tüy dökülmesi, derisinde ise soyulma ve tahriş meydana geldi. Deri ve tüy sağlığında gözle görülür şekilde bozulma oluştu.

Bu belirtilerin kesin olarak üründen kaynaklandığını veteriner incelemesi olmadan iddia etmiyorum. Ancak ürünün orijinalliğine ilişkin ciddi şüphelerim ve ürünü kullandıktan sonra ortaya çıkan bu değişiklikler nedeniyle ürünü kullanmaya devam etmenin köpeğimin sağlığı açısından risk oluşturabileceğini düşünerek kullanımı bıraktım.

Bunun üzerine ürünü iade etmek ve ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Konuyla ilgili olarak firmaya üç ayrı kez kayıt oluşturarak başvurdum. Ancak hiçbir başvurumda sorunum çözülmedi ve iade talebim kabul edilmedi.

Ayrıca 28.08.2026 tarihinde firmayı telefonla bizzat arayarak durumu tekrar ilettim. Firma yetkilisi, kendilerinin “yetkili satıcı” olduğunu belirterek ürünün orijinalliği konusunda herhangi bir sorun olmadığını ifade etti ve iade talebimi yine kabul etmedi.

Ancak bir firmanın yetkili satıcı olduğunu belirtmesi, tarafıma gönderilen somut ürünün orijinal olduğunu tek başına kanıtlamamaktadır. Benim itirazım firmanın yetkili satıcı olup olmadığına değil, tarafıma gönderilen ürünün gerçekten orijinal olup olmadığına ilişkindir.

Gerekirse aynı ürünün orijinalini temin ederek, Meta Pet tarafından gönderilen ürün ile orijinal ürünü yan yana ve canlı olarak karşılaştırmaya ve aralarındaki farklılıkları göstermeye hazırım. Ürünü yıllardır kullandığım için orijinal ürünün özelliklerini biliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle tüketici olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Bir ürünün orijinal olduğuna dair tüketicinin şüphelerini gidermek ve ürünün iadesi konusunda çözüm üretmek yerine yalnızca “yetkili satıcıyız” denilerek talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Tüketicilere de özellikle uyarıda bulunmak istiyorum: Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Meta Pet satıcısından köpek maması satın alınmasını tavsiye etmiyorum. Özellikle evcil hayvanlarımızın sağlığı söz konusu olduğundan, satın alınan ürünün orijinalliği konusunda en küçük bir şüphe dahi oluştuğunda satıcının tüketicinin endişesini ciddiye alması ve ürünü incelemesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; tarafıma gönderilen ürünün orijinalliğinin incelenmesi, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.