Hepsiburada'dan Gelen Arızalı Ütü İçin Haksız Suçlama Ve Tehditkar Yaklaşım

Hepsiburada üzerinden 15.08.2026 tarihinde “Magma mgmmn 1035” model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusundan arızalı çıktı; taban kısmında delikler vardı, lamba kısmı kopuktu ve buhar basıncı hiç yoktu. Yani ürünü ilk açtığım andan itibaren kullanılamaz durumdaydı.

Hemen Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi açtım. Yaklaşık bir ay süren süreç sonunda firma beni telefonla arayarak ürünü benim bozduğumu iddia etti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün bana zaten arızalı gönderildiğini ve yasal haklarımı arayacağımı belirttim. Telefonda beni rahatsız edici şekilde tehditkar bir üslup kullanıldı. Ardından ürünü servise gönderdiklerini, servisin de sözde “üretici hatası yoktur” şeklinde rapor verdiğini söylediler.

Oysa ütü daha ilk günden arızalıydı ve garanti kapsamında aldığım bu ürünü 9.887 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, ürün sanki benim kusurummuş gibi gösterilmeye çalışıldı ve süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de tehditkar konuşmalarla psikolojik olarak yıprandım.

Hepsiburada’dan, arızalı gelen bu ürün için ödediğim 9.887 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve süreçteki bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.