to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Bozuk Ürün İçin Değişim Reddedildi, Tam İade Talebi
26 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 16.660,07 TL ödeyerek Philips psg7300/80 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime bozuk şekilde ulaştı ve geldiği gün satıcıya durumu bildirdim. Ürünü özenle yeniden paketleyip kargoya vererek değişim talebinde bulundum.
Yaklaşık bir ay boyunca süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadan oyalanırım. Sonrasında değişim talebimin onaylanmadığı, aynı bozuk ürünü bana geri kargolayacakları bilgisi verildi. Ben başından beri ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve mağdur edildim.
Bu aşamadan sonra bozuk gelen ürünün tekrar bana gönderilmesini kabul etmiyorum, artık ürünün bedeli olan 16.660,07 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Philips psg7300/80 kazanlı buharlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmasında bir sorun yoktu ancak ütünün tutma kısmındaki aksam arızalıydı ve düzgün çalışmıyordu. Bunu fark ettiğim anda, teslimden yaklaşık 2 saat içinde Hepsiburada üzerinden satıcıya ulaştım ve değişim talebi oluşturdum.
Talebim üzerine ürünü dikkatlice ve özenli şekilde paketleyip kargoya teslim ettim. Tüm paketleme aşamalarına ve kargoya teslim sürecine ilişkin fotoğrafları özellikle sakladım. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve bu süreçte iade hakkımın da fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum.
Sonuç olarak talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve gerekçe olarak ürünü iyi paketlemediğim, kutunun hasarlı olduğu iddia edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünü düzgün ve sağlam şekilde paketlediğime dair fotoğraflarım mevcut. Bu süreçte hem tedarikçi firmadan hem de Hepsiburada’dan mağdur ediliyorum
Hepsiburada’dan ve ilgili tedarikçiden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve talep sürecine ilişkin tüm ekran görüntüleri ile paketleme fotoğraflarım gerektiğinde sunulmak üzere elimde mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
