to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Ütünün Açıklamasız Kargoya Verilmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Hepsiburada'dan almış olduğum ütü kullanmaya başladığımda su akıtıyordu. Ürün ile ilgili defalarca kayıt oluşturdum, beni aylardır uğraştırdıktan sonra ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. Hiçbir şekilde açıklama yapılmadan ya da bilgilendirilmeden ürünü kargolamışlar. Kargo mesajından sonra aradığım günlerdir sonucu öğrenmeye çalışıyorum. Bugün kargo ile birlikte kendi çabalarımla tamirat yapılıp geri gönderildiğini öğrenebildim. Çağrı merkezi çalışanları kesinlikle yardımcı olmaya çalıştı ancak Hepsiburada sattığı arızalı ürünü iade süresinde göndermediğimi bahane etti. Ancak ben ürünü hemen kullanmaya başlamadım zaten ne kadar kullanıldığı bellidir. Kendi kutusu ve garanti belgesiyle gönderildi. Ayıplı ürün satıp arkasında durmadığı için beni mağdur ettiler. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Gelişme
Hepsiburada'dan aldığım ütü yüzünden aylardır mağdur ediliyorum. Aralık ayında satın aldığım ürünü taşınacağım yeni evimde kullanacağım için kutusunu bile açmamıştım. Açıp kullanmaya başlayınca ütünün su akıttığını fark ettim. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, sonunda iade kodu gönderdiler ve ütünün iadesini talep ederek kutusu ve belgeleriyle birlikte 11 Mart da kargo ya verdim. Ancak bütün bunlara rağmen ütünün contasını değiştirdik 14 günü geçtiği için iade alamıyoruz diyerek bana geri gönderdiler ve ürün ancak geçen hafta bana ulaşabildi. Ürünü tekrar denedim ve hala su akıtmaya devam ediyor. Şimdi tekrar iade talebi oluşturduğumda servis raporu yok diye talebimi kapatmışlar. Daha önce buradan da yine yazmıştım ancak sanki sorun çözülmüş gibi bir cevap yazıp yoruma kapatmışlar. Yapılan çok büyük bir ayıp ve yaşatılan büyük bir mağduriyettir. Hepsiburada Tüketici Hakları'na hiçe saymaktadır. Altı ayı dolmayan sıfır bir ürüne aynı arıza için ikinci kez servis raporu talep ediliyor. Kaldı ki ürünün arızalı olduğu kendileri tarafından teyit edilmiş ve onarıldı diye geri gönderildiği halde. Tüketici haklarında "Malın teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde çıkan ayıpların, teslim tarihinde varolduğu kabul edilir ve malın ayıpsız olduğunun ispatı satıcıya aittir" denmektedir. Kaldı ki bu ürünün ayıplı olduğu satıcı tarafından da kabul edilmiş ve onarılmasına karar vermiş ancak onarılması bile mümkün olmamıştır. Ürünün para iadesi olmadığı takdirde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, hepsi buradanın bu muamelesi karşılığında başkalarının da mağdur edilmemesi için her türlü platformda şikayetlere devam edeceğimi de belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ender Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 298062599 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aktardığınız bilgi sorunun çözümüne yönelik değildir. Ürünü onardık diye geri gönderdiğiniz halde arızası devam ediyor. Bu nasıl bir çözüm sürecidir. Felaket bir operasyon süreci yönetimi ve tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım. Altı ay içinde satın alınan üründe oluşan ayıplı durum, satın alındığında olduğu varsayılır ve ürünün ayıpsız olduğunun ispatı satıcıya aittir. Kaldı ki ben satın aldığımdan beri bu ürün ayıplı, zaten altı ay bile olmadı ve ayıplı olduğu firmanız tarafından onaylandı. Hala niçin ürünün iadesi alınmıyor ve aylardır mağdur ediliyorum. Tekrar tekrar talep açıyorum, taleplerim iptal ediliyor, reddediliyor ya da kapatılıyor. Siz reddetmeye devam ettikçe ben hakkımı aramaya devam edeceğim. Ayrıca bey değil hitap ettiğiniz kişi, lütfen hanım diye hitap ederseniz memnun olurum. O kadar müşteri hizmetleri kaydı var hala karşınızdaki müşteri/tüketici hanım mı bey mi onu bile bilmiyorsunuz. Çok vahim gerçekten.
