to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ütü Ve Haksız İade Reddi Üzerine Tüketici Hakları İtirazı
Philips 8000 serisi 8070 model ütüyü Hepsiburada üzerinden Eroğlu Ticaret adlı satıcıdan 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün paket açılışını videoya alarak kutusundan çıkardım ve ilk kullanım öncesi hiçbir hasar olmadan özenle açtım.
Ütüyü ilk kez fişe taktığım anda yoğun bir koku ve su damlatma problemiyle karşılaştım. Ayrıca ince kırışıklıkları açmıyor, sadece kabaca bir ütüleme yapıyor ve beklediğim performansı kesinlikle göstermiyor. Ürünün bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle iade talebinde bulundum.
Satıcı firma ise ürün paketinin hasarlı olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Oysa ürünü hem ilk açarken hem de geri gönderirken sağlam ve dikkatli bir şekilde paketlediğimi, bunu da paket açılış ve paketleme videolarıyla kayıt altına aldığımı özellikle belirtmek isterim. 15 günlük koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen bu gerekçeyle ürün bana geri gönderildi.
Taksitli olarak satın aldığım bu ürün için toplam 8.556 TL ödeme yaptım ve arızalı bir ürüne mahkûm edilmek istemiyorum. Tüketici olarak hakkımın korunmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 8.556 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halide Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-398300163995827 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
