to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Arızalı Ürün Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden 25.07.2025 tarihinde yaklaşık 35.600 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanım sırasında ısınma, kasma, donma ve ekranda piksel piksel hatalar olduğunu fark ettim. İlk 6 aylık süre içinde ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, testlerinde sorun görmediklerini söyleyerek ürünü sorunsuz diye tarafıma geri gönderdi.
Ürünü her teslim aldığımda aynı arızaların devam etmesi üzerine ürünü toplamda dört kez servise gönderdim. Her seferinde ısınma, kasma, donma ve piksel sorunlarını açıkça gösteren videolarla birlikte göndermeme rağmen, ilk üç gönderimde videoları incelemeyeceklerini, sadece kendi testlerine baktıklarını belirttiler ve ürünü yine sorunsuz diyerek geri yolladılar. Dördüncü gönderimde yoğun ısrarım sonucunda videoları incelediler ve nihayet ürünün arızalı olduğunu kendileri de kabul ederek bana bir rma raporu verdiler.
Bu rma raporu ile 11.08.2026 tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden destek talebi açtım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yeni bir talep açmakla yetiniyorlar, süreci neticelendirmeden beni oyalıyorlar.
Rma raporuyla arızası servis tarafından da kabul edilmiş olan bu ürün için, Hepsiburada’dan şu anki güncel bedel dahilinde farklı bir marka veya modelle değişim yapılmasını, gerekirse daha alt bir model bile olsa sorunsuz, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-040722904961089 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayet dilekçemde yazdığım gibi, ekstra bir talep daha açtılar. Sadece talep açıyorlar ve talebe geri dönüş olmuyor. Taleplere 3 gün içinde dönüş yapıyoruz deyip hiçbir dönüş yapmıyorlar. Arkadaşlar size tavsiye niyetinde bilgi vereyim, Hepsiburada satıldıktan sonra böyle sorunlar peydah olmaya başladı. Büyük ihtimalle şirket politikası değişti ve bunun sonucunda böyle mağduriyet yaratıyorlar.
