to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Eksik İade Tutarı
Hepsiburada üzerinden 31 Mayıs 2026 tarihinde Lutra marka, çocuklar için gölgelikli deniz simidi siparişi verdim. Ürün teslim edildikten bir gün sonra, tentesinin yani güneşten koruma kısmının çok alçak ve kullanışsız olması nedeniyle iade ettim.
Ürünün toplam fiyatı 581 TL idi, 10 TL indirim uygulandığı için tutar 571 TL’ye düştü. Bunun 505,97 TL’sini banka hesabımdan, 65,06 TL’sini ise Chip Para ile ödedim. İade sürecini Hepsiburada üzerinden başlatıp ürünü kargocuya teslim ettim ve açıklama kısmına da durumu belirterek not yazdım. 9 Haziran’da iade işlemi sonuçlandı ancak hesabıma 505,97 TL yerine sadece 440,91 TL yatırıldı, 65,06 TL Chip Para ise ayrıca iade edildi. Yani 505,97 TL olması gereken nakit iadem 440,91 TL’de kaldı ve arada ciddi bir eksik tutar var.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada üzerinden soru/şikayet talebi oluşturdum, onlar da bana ulaştı ancak eksik iade için bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayla görüştüğümde ise sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğunu belirttiler. Ben ayrıca bankam üzerinden eksik harcama talebi de oluşturdum fakat şu an hâlâ eksik yatırılan tutar tarafıma ödenmedi ve ortada kaldım.
Hem Hepsiburada hem de banka arasında mağdur ediliyorum. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmeme rağmen, kartımdan çekilen 505,97 TL’nin tamamının hesabıma yatırılmasını ve bu karışıklığın net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
