İade Süresi Aşması Ve Kredi Kartı Limitinin Gereksiz Bloke Olması

15 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Nehir ürünleri için 4524004965 numaralı siparişi verdim, hemen ardından da aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Bana, ödemenin 2 iş günü içinde İş Bankası kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. 17 Nisan’da kartıma herhangi bir iade yansımayınca bankamı aradım ve bankam, kendilerine hiçbir iptal/iade talebi yansımadığını söyledi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile defalarca görüştüm ve işlemin teknik bir sorun nedeniyle iade edilemediğini, süreci yeniden başlatacaklarını ilettiler. 17 Nisan öğle saatlerinde tekrar arandım ve bu kez de 2–3 iş günü içinde paramın yatacağı söylendi. Hafta sonlarını hariç tuttuğumuzda 3 iş günü 22 Nisan itibarıyla dolmasına rağmen, hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

15 Nisan’dan 22 Nisan’a kadar Hepsiburada ile telefon ve diğer kanallar üzerinden en az 10 kez görüştüm. Muhasebe biriminden görüştüğüm A*** Bey ve G***** Bey 2–3 iş günü içinde iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen, bankamı tekrar aradığımda hâlâ bankaya herhangi bir iptal/iade bildirimi yapılmadığı bilgisini aldım. Hepsiburada tarafı ise bugün yatacağı konusunda bile net bir bilgi veremeyeceklerini, iadenin bugün de yatmayabileceğini belirtti.

2–3 iş günü denmişse bu sürenin ciddiyetle takip edilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını beklerdim. Yaklaşık 10 gündür 9.492 TL’lik tutar kart limitimi gereksiz yere bloke ediyor. Bu yaklaşımı iş disiplininden ve iş ahlakından oldukça uzak buluyorum. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.