Hepsiburada'dan Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Süreci İçin Ücret İadesi Talebi

24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bedelini peşin ödeyerek Dreame X40 Ultra Robot Süpürge Beyaz ürününü satın aldım. Ürün tarafıma eksik ve ayıplı olarak teslim edildi.

Yaşanan aksaklıkların ardından ayıplı ürün, 10.07.2026 tarihinde kargo tarafından benden alınarak satıcıya teslim edildi. Hepsiburada sistemi üzerinden tarafıma “Talebiniz 14 Temmuz Salı tarihine kadar yanıtlanacaktır” şeklinde açık ve yazılı bir taahhütte bulunuldu. Buna rağmen 30.07.2026 tarihi itibarıyla bu resmi sürenin üzerinden 16 gün geçmiş olmasına karşın süreç sonuçlandırılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Ürün bedelim fiilen rehin tutulmakta ve açıkça mağdur edilmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, firmanın yasal ve kendi sisteminde beyan ettiği kurumsal taahhüt sürelerini aşması ve edimini süresi içinde yerine getirmemesi sebebiyle sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme hakkımı kullanıyorum. Değişim, onarım ya da oyalama niteliğindeki hiçbir süreci kabul etmiyorum.

36 gündür elinizde tuttuğunuz ürün bedeli olan 33.013,41 TL’nin, derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan ödemeyi yaptığım banka hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün içinde bedel iadesi sürecinin başlatılmaması halinde, sistemde yer alan yazılı taahhüt ekran görüntüleri ve kargo teslim belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal faiz talebiyle başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na idari şikayette bulunacağımı bildiririm.

Şikayet Talep No: 1-101678700779873
Sipariş No: 480 485 501 3