to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Süreci İçin Ücret İadesi Talebi
24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bedelini peşin ödeyerek Dreame X40 Ultra Robot Süpürge Beyaz ürününü satın aldım. Ürün tarafıma eksik ve ayıplı olarak teslim edildi.
Yaşanan aksaklıkların ardından ayıplı ürün, 10.07.2026 tarihinde kargo tarafından benden alınarak satıcıya teslim edildi. Hepsiburada sistemi üzerinden tarafıma “Talebiniz 14 Temmuz Salı tarihine kadar yanıtlanacaktır” şeklinde açık ve yazılı bir taahhütte bulunuldu. Buna rağmen 30.07.2026 tarihi itibarıyla bu resmi sürenin üzerinden 16 gün geçmiş olmasına karşın süreç sonuçlandırılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Ürün bedelim fiilen rehin tutulmakta ve açıkça mağdur edilmekteyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, firmanın yasal ve kendi sisteminde beyan ettiği kurumsal taahhüt sürelerini aşması ve edimini süresi içinde yerine getirmemesi sebebiyle sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme hakkımı kullanıyorum. Değişim, onarım ya da oyalama niteliğindeki hiçbir süreci kabul etmiyorum.
36 gündür elinizde tuttuğunuz ürün bedeli olan 33.013,41 TL’nin, derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan ödemeyi yaptığım banka hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün içinde bedel iadesi sürecinin başlatılmaması halinde, sistemde yer alan yazılı taahhüt ekran görüntüleri ve kargo teslim belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal faiz talebiyle başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na idari şikayette bulunacağımı bildiririm.
Şikayet Talep No: 1-101678700779873
Sipariş No: 480 485 501 3
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-398280866995824 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
