to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X50 Ultra Tamir Süresi Yasal Süreyi Aştı, İade Talebi
Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden 64.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamında Dreame yetkili servisi BDH Bilişim’e 05.05.2026 tarihinde onarıma gönderildi ve ancak 17.06.2026 tarihinde İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Servis formunda da görüldüğü üzere bu süreç, resmi tatiller olan 19 Mayıs ve Kurban Bayramı günleri düşüldüğünde dahi yaklaşık 27 iş günü sürmüş ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 20 iş günlük yasal azami tamir süresini açıkça aşmıştır.
Azami tamir süresinin aşılması üzerine bedel iadesi talep ettim. Talebim yazılı olarak alınıp teyit edildiği halde, seçimlik hakkıma itibar edilmeyerek ürün tek taraflı olarak onarılıp tarafıma geri gönderildi ve bedel iadesi gerçekleştirilmedi. Bu durum, hem 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarımın hem de tüketici olarak iyi niyetli beklentimin karşılanmaması anlamına gelmektedir.
Fatura numaram 7222805441, Hepsiburada sipariş numaram 4518331249’dur. Azami tamir süresinin aşılması nedeniyle yasal hakkım olan bedel iadesinin 64.999,00 TL olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunuyorum. Buna rağmen sürecin iyi niyetle, uzlaşmacı bir yaklaşımla ve bedel iadesi yönünde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef yetkili servisle iletişim kurmam gerektiği bilgisi verildi sadece. Neyse konuyu Tüketici Hakem Heyeti çözsün. Hepsiburada veya Dreame çözmek istemiyor.
