Hepsiburada'dan Aldığım Monitör İkinci El Gibi, Vida Eksik Ve Fiyat Düşmüş

Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak ktc 24.5'' H25T7 FHD ıps 200Hz 1MS model monitörü 13 Eylül 2026 tarihinde 3.999 TL bedel ile satın aldım ve ürün 15 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün koruma bandının açık olduğunu, poşetli ve kapalı şekilde olması gereken kabloların yırtılarak açıldığını ve montaj vidasının da eksik olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde ikinci el ya da iade edilmiş ürün izlenimi vermesi, sıfır ürün fiyatı ödeyen bir müşteri olarak beni oldukça mutsuz etti. Ayrıca kutu içeriğinin ve kabloların ilk açılışta olması gereken tertemiz ve kapalı halde değil, önceden kullanılmış gibi dağınık bir durumda olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Evden çalıştığım ve monitöre acil ihtiyacım olduğu için, ürünün genelinde bir arıza ya da performans problemi bulunmadığından mecburen kullanmaya başladım. Ancak Hepsiburada Premium üyesi olarak özellikle bedel olarak yüksek ürünleri Hepsiburada üzerinden almaya özen gösterirken, bu yaşadığım durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca ürünü satın aldıktan yalnızca 4 gün sonra ürünün fiyatının düştüğünü de sonradan fark ettim.

Hem bana gönderilen ürünün ikinci el izleri taşıyan durumu hem de kısa süre içinde yaşanan fiyat düşüşü birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma bir özür ile birlikte ürünün durumu göz önünde bulundurularak fiyat açısından değer eşitlemesi yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını bekliyorum.