Hepsiburada'dan Aldığım La Roche Posay Güneş Kremi Koruma Sağlamıyor Ve Cildime Zarar Verdi

Hepsiburada onaylı satıcıdan 3 Mayıs 2026 tarihinde saat 01:58’de La Roche Posay Anthelios SPF50+ 50 ml güneş kremi satın aldım. Sipariş numaram 428 219 922 6, İstanbul Çekmeköy’de adrese teslim edildi. Bu alışveriş için toplam 1.456,57 TL ödeme yaptım.

Yıllardır aynı ürünü kullanan biriyim, hatta elimde son kullanma tarihi geçmiş aynı üründen bile var ve onu bile sorunsuz kullanıyordum. Ancak Hepsiburada’dan gelen bu yeni ürünün dokusu, ambalajı, üzerindeki yazı puntosu bile farklı. En önemlisi de bu ürün güneşten korumuyor. Birkaç kez kullanırken zaten farklılık hissetmiştim, bugün ise güneşe daha fazla maruz kaldığım ilk gündü ve yüzüm resmen yandı.

Şüphelerim üzerine La Roche Posay müşteri hizmetlerini aradım, Hepsiburada’daki satıcının kendi satıcıları olduğunu, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söylediler. Şirket faturası kesildiği için iade süreci daha uzun ve zor olacağından, markanın bu güvence veren açıklamasına dayanarak ürünü açıp kullandım. Sonuç olarak hem cildim zarar gördü hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Hepsiburada’dan ve La Roche Posay’den, bu ürünü ve varsa birlikte aldığım diğer ürünleri benden alıp, ödediğim toplam 1.456,57 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili orijinallik ve kalite kontrolünün detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.