Hepsiburada'dan 56.109 TL İade Gecikmesi Ve Çözümsüz Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 4622180408 numaralı siparişime ait ücret iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25 Ağustos 2026 tarihinde bana mesajla ücret iademin ödeme yaptığım karta yapıldığı ve bankadan kaynaklı olarak en geç 2 iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 12 iş günü geçmesine rağmen 56.109 TL tutarındaki iade hâlâ kartıma geçmedi.

Bu süreçte Hepsiburada ile en az 3 kez kayıt açıldı, her seferinde “inceleyip dönüş yapacağız” denildi. Kayıtlarınızda incelemenin sonuçlandığı ve iadenin yapıldığı görünüyor, fakat banka ekstreme baktığımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor ve para hesabıma geçmiyor. Ayrıca 10.09.2026 tarihinde saat 16.10’da Yapı Kredi Bankası’ndan S**** isimli yetkili ile görüştüm, banka tarafında da bu iade ile ilgili bir hareket görünmediği için sorun çözülemedi.

Hem Hepsiburada’dan hem de bankadan çelişkili bilgiler alıyor ve somut bir sonuç göremiyorum. 56.109 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre ortada kalması, her defasında “incelemede” denilip somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor. İademin gerçekten hangi aşamada olduğunu net bir şekilde araştırılarak tespit edilmesini, ücretin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.