to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’daki Haksız Hesap Kısıtlaması Premium Üyelik Haklarımı Engelliyor
Hepsiburada platformunda, kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimi kullandıktan hemen sonra hesabıma haksız ve keyfi bir kısıtlama getirilmiştir. Bu kısıtlama sonucunda hem alışveriş yapamamakta hem de yıllık ücretini peşin olarak ödediğim Hepsiburada Premium üyeliğinden faydalanamamaktayım.
Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri ve destek birimleri tarafından tarafıma birbiriyle tamamen çelişen gerekçeler sunulmuştur. İlk olarak, kısıtlamanın “iptal ve iade sıklığı” nedeniyle uygulandığı belirtilmiştir. Bu gerekçeye itiraz etmem üzerine bu kez “ilişkili/bağlantılı hesap ve riskli işlem” iddiası öne sürülmüş, ancak şahsıma ait ikinci bir Hepsiburada hesabı kesinlikle bulunmamaktadır. Sonrasında ise Talep No: 1-504456753231711 numaralı kayıtta gerekçe bu kez “algoritma ve risk matrisi” olarak değiştirilmiş; hiçbir somut teknik veya hukuki veri paylaşılmadan kararın nihai olduğu, hatta benim talebime rağmen telefonla dahi bilgilendirme yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.
Tarafıma sürekli değişen, somut dayanağı açıklanmayan ve birbiriyle çelişen bu gerekçelerle getirilen kısıtlama sonucunda, peşin ödeme yaparak satın aldığım yıllık Premium üyelik haklarımı kullanamıyor olmam açık bir mağduriyet doğurmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ücretini ödediğim hizmeti eksik ve hatalı şekilde sunan Hepsiburada’nın tarafıma ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle; hesabıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, kullandırılmayan Premium üyelik haklarımın hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya tarafıma iade edilmesini ve standart, matbu yanıtlar yerine konuya hâkim yetkili bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi tarafından telefonla aranarak tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı (CİMER) nezdinde hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-008755911231736 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sözde verdiğiniz kayıta buradaki bilgileri eklediğinizi vs ilgilendiğinizi söylediniz. Fakat verdiğiniz kayıtta en ufak işlem yapılmamış olup yanıltıcı bilgiler verilmeye tamamen oyalamaya yönelik. Tüketici kanunu ve bilgilendirme kanuna aykırı şekilde hareket etmeye devam etmektesiniz. Üstelik ekledik dediniz hareket yok hiçbir şey yapmamış yapıyor gibi davranmak. Sebepsiz çelişkili bahaneler üreterek ücretini ödediğim haklarımı kullanmamı yasaklamak. Bu bir hata değil bile bile yanlış yapmaktır. Bunun farkında mısınız? Sizin ekleme yaptığınız kayıtın fotoğrafını ekledim. 7 Ağustosta en ufak bir işlem gözükmüyor. Sürekli bahane değiştirdiğiniz için 10 tane kayıt açıp izlerini sümenaltı yapma çabasından kaynaklı şuradan takip edilecek diyerek kayıt kapatmanız apayrı bir olay. Çok basit sistem hatası ya da personel tacizini bir tane yetkiliniz arasa 5 dk da çözebilirdi. Fakat 2 haftadır kaos yarattınız çözümsüz bıraktınız kanun kural tanımadınız
