to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabımın Haksızca Askıya Alınması Ve Premium Ücretinin Geri Ödenmemesi
Yaklaşık 3 aydır Hepsiburada hesabım, “iade/iptal sıklığı” gerekçesiyle askıya alınmış durumdadır. Oysa sistemde görünen son 3 iptal işlemi bizzat Hepsiburada tarafından yapılmış olmasına rağmen, bunun cezasını kullanıcı olarak ben çekiyorum.
En önemli mağduriyetim, hesabım askıya alınmadan hemen önce Hepsiburada Premium abonelik ücretimin kartımdan çekilmiş olması ve iade süreçlerindeki ciddi gecikmelerdir. 8 Ocak tarihinde Premium ücretim tahsil edildi, 31 Ocak tarihli son alışverişimden kısa bir süre sonra, üyeliğim devam etmesine rağmen hesabım askıya alındı. Ücretini ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ayrıca bir ürünüm için aylarca iade yapılmadı, herhangi bir geri dönüş alamayınca ürünü geri talep ettim, bunun üzerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda ücret hesabıma yatırıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “süre belli değil” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.
Aylar süren iade süreçleri ve platform kaynaklı iptallerin faturasının sadık bir müşteriye kesilerek hesabımın kapatılması tamamen haksız bir uygulamadır. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, Premium üyeliğimden kalan sürenin telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın kayıtlı e‑posta adresi: f***************@gmail.com.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aylar oldu hala daha ne bir geri dönüş var ne başka bir şey herhangi bir dönüş yapılmadı, iade seçeneğini siz koymuşsunuz iptal aşamasında siz iptal etmişsiniz zaten orayı katmıyorum bile haksız yere hesabım kapatıldı ve herhangi bir dönüş dahi yapılmadı
