Kusurlu Çadır İadesi Sürecinin Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gökeday Store isimli satıcıdan bir çadır siparişi verdim. Ürün 1 Eylül'de elime ulaştığında yaptığım kontrolde çadırın fiberglas çubuk uçlarının çatlak olduğunu ve çatlağın ilerlediğini gördüm. Kusurlu ürün gönderildiği için vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürünü 2 Eylül'de kargoya teslim ettim. Ürün 4 Eylül tarihinde satıcının eline ulaştı.

Hepsiburada sisteminde inceleme süresinin en geç 11 Eylül'e kadar sonuçlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu yasal ve taahhüt edilen süre aşılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir iade dönüşü yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca "konuyu incelemek için zamana ihtiyaçları olduğunu" ve "talep oluşturduklarını" söyleyerek süreci sürekli geçiştiriyorlar. Ben takip etmesem, Hepsiburada'nın süre aşımına uğramış bu işlemle ilgili hiçbir aksiyon almayacağı çok açık.

Kusurlu ürün gönderdikten sonra paramı iade etmeyerek günlerdir mağduriyet yaşamama neden oldular. Hem ürünün kusurlu çıkması hem de iade sürecinin bu kadar saygısız ve ilgisiz biçimde yönetilmesini kabul etmiyorum.

Bu sürecin telafi edilmesi adına, yaşatılan mağduriyet için tarafıma bizzat telefonla ulaşılıp özür dilenmesini, ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin maddi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.