Hepsiburada’da Yarın Kapında Sözünün İhlali Ve Siparişin İptali

Hepsiburada üzerinden 7 Ağustos tarihinde, “yarın kapında” ibaresine güvenerek Hepsijet teslimat seçeneği ile bir sipariş oluşturdum. Bu siparişi özellikle ertesi gün elimde olacağı için verdim ve ayrıca Tıkla Kazan üzerinden kupon da kullanmıştım.

Ertesi gün olmasına rağmen siparişim dağıtıma çıkmadı. Bunun üzerine Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, en geç saat 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen teslimat yapılmadı ve herhangi bir kargo görevlisi de benimle iletişime geçmedi.

8 Ağustos tarihinde yazılı müşteri destek ekibine tekrar ulaştığımda, siparişimin adres eksikliği ve iade talebi gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ben böyle bir iade talebinde bulunmadım, ayrıca adres bilgilerim eksik olsaydı bana ulaşılıp bilgi alınabilirdi. Ne arandım ne de bilgilendirildim, sadece kendi kendine iptal edilen bir siparişle ve boşa giden zamanımla baş başa bırakıldım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de kargo hareketleri ve teslim edilmeyen süreç açıkça görülmektedir.

“Yarın kapında” sözü yerine getirilmediği gibi, üstüne bir de hatanın sorumluluğu bana yüklenmiş gibi adres ve iade bahanesi üretilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kuru bir özürle geçiştirilmesini istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kupon ve zaman kaybım dikkate alınarak hesabıma ek Hepsipapel tanımlanmasını ve bu sipariş özelinde yapılan hata için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.