to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Siparişim Erişilemez, İade Talebi
Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 4905986421 numaralı siparişim, adresime hiç ulaşmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. 3 Ağustos günü saat 16.29’da bana kargonun teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen, o gün boyunca kargomu teslim alabilmek için evde olmama karşın Hepsijet kuryesi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilci kuryeye ulaşamadıklarını söylemekle yetinmiş, buna rağmen sistemdeki “teslim edildi” statüsü de düzeltilmemiştir. Kargo hatalı şekilde teslim edilmiş göründüğü için Hepsiburada arayüzü üzerinden standart iptal işlemini de gerçekleştiremiyorum.
Hem yaşanan bu operasyonel aksaklık hem de kargo firmasının iletişimsizliği nedeniyle kargo araştırma sürecinin sonucunu beklemek istemiyorum. Siparişimin doğrudan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-764037824130008 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetime ek olarak; konunun üzerinden tam 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, talebimle kesinlikle ilgilenilmedi ve sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı. Elime hiç ulaşmayan bir ürünü hala teslim almışım gibi göstermeye devam ediyorlar. Böylesine basit bir düzeltme ve iade işlemini bile gerçekleştiremiyorlar. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Son yazdığım mesajdan hemen sonra iadeyi gerçekleştirdiler. Süreci çok uzattılar ama yazdığım mesaja anında dönüş yapıp iadeyi gerçekleştirdiler. Teşekkürler.
