Hepsiburada'da Sahte Philips Lumea Cihazı Satışı Ve Yanıltıcı İade Politikası

Hepsiburada üzerinden 4625137989 numaralı siparişimle Yeşilçay Global isimli satıcıdan 8.299 TL bedelle Philips Lumea 9900 Serisi (brp958) epilasyon cihazı satın aldım. Satıcı, sistem üzerinden yaptığım fatura talebini reddederek ürünü faturasız gönderdi. Ürünü Kartal Philips Yetkili Servisi Önaylar Elektronik’e götürdüğümde, iç elektronik yapısının, baskısının ve etiketinin taklit olduğu belirtilerek adım yazılı resmi “sahte / taklit ürün” raporu düzenlendi.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istememe rağmen, Hepsiburada onayım olmadan tek taraflı olarak bedel iadesi yaptı. Gerekçe olarak “ürünün satışı yok” ifadesi kullanıldı, oysa aynı model ürün platformda bu kez satıcısı Hepsiburada olacak şekilde 24.999 TL’ye satıştaydı. Bunun üzerine Pendik Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0580.9610 dosya numarasıyla resmi başvurumu yaptım.

Hakem Heyeti başvurumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Kendi depolarındaki yaklaşık 25.000 TL’lik ürünü vermek yerine, platformdaki yaklaşık 17.000 TL’lik farklı bir satıcıyı işaret ederek, “Bu satıcıdan alın, ürünün orijinalliğini biz teyit ettik, tüm sorumluluk Hepsiburada’da” denildi ve hesabıma 9.100 TL tutarında indirim kuponu tanımlandı. Hepsiburada temsilcisinin “sorumluluk bizde, ürün orijinaldir” taahhüdüne güvenerek Dermoclean satıcısından 4101114739 numaralı siparişi oluşturdum.

İkinci ürün elime geçtiğinde kargo açılışını baştan sona kesintisiz video kaydıyla yaptım ve karşılaştığım manzara yine sahte bir cihazdı. Cihazın arkasında Philips ibaresi ya da herhangi bir seri numarası bulunmuyor, ürün gövdesinin üzerinde yalnızca “Model: PL-T59” şeklinde ucuz Çin malı fason cihaz kodu yer alıyor. Adaptör üzerinde Philips yazmıyor, Shenzhen kaixuan Technology Co., Ltd. Üretimi alelade bir adaptör gönderilmiş durumda. Cihazın başlığı çıkarıldığında arkasında korumasız lehimli yeşil elektronik devre doğrudan görünüyor. Kutu ve paketleme de orijinal Philips lüks kutusu yerine basit mukavva kutu ve ucuz şeffaf plastik vakum ambalajdan ibaret.

Hepsiburada, platformundaki sahte tıbbi ve estetik cihaz ticaretini engellemediği gibi, sahte ürün şikayetinde bulunan beni “sorumluluk bizde, orijinaldir” diyerek ikinci kez sahte ürüne yönlendirmiştir. İnsan vücuduna doğrudan temas eden ve yüksek enerjiyle çalışan bir cihazda taklit ürün satılması halk sağlığını doğrudan tehlikeye atmaktadır. 08.10.2026 tarihinden beri hem ilk sahte ürünle hem de Hepsiburada’nın yönlendirdiği ikinci sahte ürünle uğraşıyorum ve şu ana kadar Hepsiburada tarafından herhangi bir çözüm için aranmadım.

Kargo açılış videosu ve yetkili servis raporlarıyla sabit olan bu ikinci sahte cihaz olayı karşısında, bizzat satıcısı Hepsiburada olan orijinal Philips Lumea 9900 cihazın ya da platformda yer alan kurumsal distribütör Vatan Bilgisayar satıcılı orijinal cihazın, tarafımdan tek kuruş fiyat farkı talep edilmeksizin derhal adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci sahte cihaz için hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde; elimde bulunan kesintisiz kargo açılış videosu, Philips Yetkili Servis raporları, telefon görüşmesi kayıtları ve fatura talebinin reddine ilişkin belgelerle birlikte, Pendik Tüketici Hakem Heyeti’indeki 2026/0580.9610 numaralı dosyama ek delil sunmaya, Cumhuriyet Başsavcılığı’na sahte ürün ticareti ve nitelikli dolandırıcılık kapsamında suç duyurusunda bulunmaya ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne halk sağlığını tehdit eden taklit ürün satışı nedeniyle ayrıca şikayette bulunmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.