to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Onaylı TV Değişim Süreci Ve Kargo Sorunu
18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 40.999 TL ödeyerek TCL 55P8K model televizyon satın aldım. Cihazın paneli arızalandı ve yetkili servis Bilkom/TCL tarafından ürünün bire bir değişimi resmi olarak onaylandı.
07.10.2026 tarihinden beri, yani 13 gündür Hepsiburada’nın süreci yönetememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Önce televizyonu kendi imkanlarımla söküp kargoya vermem istendi, TCL servisinin söküm için 1.800 TL talep ettiğini özellikle bildirmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Bana 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, verilen süreye rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Süreç boyunca hem telefon hem de uygulama üzerinden toplamda birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en az 9 kez yazılı talep açtım. Müşteri temsilcisi R**** Hanım ilgileneceğini söylemesine rağmen, defalarca yazmama rağmen somut bir sonuç alamadım. 16 Ekim’de açıkça itiraz etmeme rağmen talebim keyfi şekilde kapatıldı.
Bunun üzerine tekrar TCL ile görüşerek televizyonun sökümünü kendi çabamla organize ettim. Ardından kargo kodu ve yönlendirme için aranmayı talep ettim, buna rağmen aranmadım. Televizyonum TCL tarafından sökülüp hazır hale getirildiğini Hepsiburada’ya bildirdim. 20 Ekim saat 14:16’da ise adresime hiçbir kargo gelmeden, ürün görülmeden, sistemde “Paket taşımaya uygun değil” gerekçesiyle talebimin iptal edildiğini gördüm. Kargo görevlisinin gelmediğini gösteren kamera kayıtlarım mevcuttur.
Onaylanmış değişim süreci olmasına rağmen, her adımda yeni bir engelle karşılaşıyorum ve 13 gündür hiçbir şekilde televizyonumu kullanamıyorum. Üstelik bu televizyonu ticari faaliyetimde kullanıyorum, cihaz söküldüğü için işimi yapamıyor, her geçen gün maddi kayba uğruyorum.
Ben Hepsiburada’dan, Bilkom/TCL tarafından onayı verilmiş ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değişim sürecinin derhal tamamlanmasını, arızalı televizyonun acilen adresimden alınmasını ve yeni televizyonun süratle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, onaylanmış yeni ürün değişimimin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan ticari kayıplarımın karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-496930455838351 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yetkililerine! Tam 14 gündür değişimi onaylanmış televizyonumu teslim alamıyorum! 14 gündür sürekli aynı cevaplar: “Talebiniz alındı, inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak.” yeter artık! 14 gündür neyi inceliyorsunuz? Defalarca başvuru yaptım, verilen süreler aşıldı, kayıtlarım çözümsüz kapatıldı. Kargo şirketi adresime gelmeden talebim iptal edildi. Şimdi de yeni bir kayıt numarası verilerek beklemem isteniyor! Bu nasıl bir sorumsuzluk? Bir televizyonun değişimini 14 gündür organize edemeyen Hepsiburada, yaşattığı mağduriyetin hesabını nasıl verecek? Ticari zararım her geçen gün artıyor! Televizyonum yetkili servis tarafından söküldü ve kullanılamıyor. Bugün, 21.10.2026 tarihinde arızalı televizyonumun adresimden alınmasını, yenisinin acilen teslim edilmesini ve ticari zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum! Artık inceleme, mazeret ve yeni kayıt numarası değil, somut sonuç istiyorum!
