Hepsiburada’da Yanlış İade Süreci Ve Kayıp Ayakkabı İçin Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Mavi marka 5‑6 yaş çocuk tişörtü satın aldım. Ürün aşırı oversize olduğu için beğenmedim ve 10.07.2026 tarihinde evden alınmak üzere iade talebi oluşturdum. Aynı dönemde N11 üzerinden de bir iade sürecim vardı ve evde iki ayrı ürün bulunuyordu. Kurye eve geldiğinde çocuklar yanlışlıkla t‑shirt yerine Kinetix marka 42 numara spor ayakkabıyı iade paketi olarak kuryeye teslim etmişler.

Mavi firması, t‑shirt henüz kendilerine ulaşmadan, sistemde görünen iade talebine dayanarak tişörtün ücret iadesini yaptı. Ancak t‑shirt hâlâ benim elimde, buna karşılık spor ayakkabım kayboldu. Mavi’yi aradığımda konuyu Hepsiburada ile çözmem gerektiği söyleniyor, Hepsiburada tarafında ise taleplerim sürekli kapatılıyor ve ürünleri doğru göndermenin tamamen benim sorumluluğumda olduğu belirtiliyor.

Çocukların yaptığı bu basit karışıklık nedeniyle ortaya çıkan durumda, gönderilen spor ayakkabının incelenip yanlış ürünün tespit edilmesi ve ayakkabımın tarafıma geri gönderilmesi ya da bedelinin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu kadar net bir karışıklıkta talepleri bu şekilde kapatmak yerine yardımcı olmaya çalışmasını, spor ayakkabımın akıbetiyle ilgili araştırma yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.