to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Ürünü Kayboldu, Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
16 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numarası küçük geldiği için ürünü iade etmeye karar verdim ve 20 Nisan 2026 tarihinde ürünü Hepsimat noktasına teslim ederek iade sürecini başlattım. Ancak o günden bu yana geçen süreye rağmen ayakkabımın kaybolduğunu, sürecin ise bir türlü sonuçlandırılmadığını görüyorum.
Sipariş numaram 4518537949’dur. İade için sadece ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen ürünüm kaybedildiği halde ne net bir açıklama yapılmış ne de ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Tahminen 30 defa talep oluşturdum ve defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her seferinde tarafıma, sorunumun 1–3 iş günü içinde kesin olarak çözüleceği söylendi fakat verilen hiçbir süreye uyulmadı.
Ayrıca her talep sonrasında, sanki hiçbir kayıt yokmuş gibi “sorununuz neydi” şeklinde, daha önce defalarca anlattığım konuyu tekrar tekrar izah etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteriye değer verilmediği hissine yol açtı.
Kaybolan ayakkabımın bedelinin, geçen süre de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin benzer şekilde başka müşterilerin mağdur olmaması için emsal niteliğinde değerlendirilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca Soylu Store firma nasıl müşterisine hakaret eden, laubali davranan müşterinin yüzüne telefonu kapatan, tekrar arandığı zaman telefonu açmayan, müşterisine küfür edecek seviyede tutum sergileyen bir kurumla çalışmasına hayret ediyorum. İnanınki tam 4 aydır psikolojimi bozdular. Bunların yüzünden kafama kurşun sıkacak seviyeye geldim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Daha önceden de hep bu şekilde cevap verdiler. Hep yalan attılar. Ben en son onlara üründe parada sizde kalsın ancak beni bir daha rahatsız etmeyin dediğim halde hep bu şekilde hazır cevap verdiler. Hiçbir şekilde telefonla geriye dönüş yapmadılar.
Buradan Hepsiburada'dan sitesinden alışveriş Yapacak olanlara yapmamalarını tavsiye ederim. Kesinlikle kurumsal bir etik anlayışları yok. Almış olduğunuz ürününüzü kaybediyor veya anlayın artık ne yaptıkları meçhul. Ben edindiğim deneyimim neticesinde düşmanıma bile yapılmaması gereken davranış sergiliyorlar. Teknik biriminden arayan bir bayan sizi azarlar gibi davranışı insanın psikolojisini bozuyor. Neden müşteri kendi parasıyla merdiven altı bir firma tarafından azarlansın. Uzak durmanızı temenni ederim
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-589156472011676, 1-926643072322519 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir de sorunuzu çözdük diye telefonuma utanmadan sıklımadan mesajlar atıyorlar. Attıkları mesajlar daha önce üyeliğim olan Hepsiburada sitesine yönlendiriyorlar. Yalancı ve sahtekarlıkları buradan belli ediyorlar. Eğer gerçekten samimi olsalar beni kapatılan hesabıma yönlendirmezler.
.
Neden yüklediğim belgeleri herkes göremiyor
16 Nisan 2026'da Hepsiburada üzerinden çift ayakkabı aldım, numarası küçük geldiği için 20 Nisan'da Hepsimat noktasına iade ettim. O günden beri ayakkabım kayboldu, hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi, Hepsiburada'dan ilgi görmediğimi ve sürekli aynı konuyu tekrar anlatmak zorunda kaldığımı, bu durumun 4 ay boyunca psikolojimi olumsuz etkilediğini belirttim. Şu an iade ve tazminat talebimin hâlâ çözülmediğini bildiriyorum.
