Kinetix Ayakkabısında Dikiş Açılması Ve Uzayan İade Süreci

13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü birkaç kez kullanmamın ardından ön ve yan dikiş kısımlarında açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine 09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı aracılığıyla şikayet ve iade talebimi ilettim.

Ayakkabı 22’sinde satıcıya ulaşmasına ve üzerinden 17 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ olumlu ya da olumsuz sonuçlanmadı. Hepsiburada’nın kendi sitesinde bir yerde 20 günde, başka bir yerde 21 günde sonuçlanır ifadesi yer alıyor; ancak 22’si üzerine 21 gün eklenmesine rağmen sistemde tarih bir sonraki ayın 18’i gibi daha ileri bir güne taşınıyor, bu durum hiç mantıklı görünmüyor.

Ödediğim 1.619,10 TL’lik bu ürünün bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılmasını kabul etmiyorum ve bu nedenle iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Satıcıya ilettik, 20 iş günü sonrasında belli olacak” denilerek süreç uzatılıyor. Hem kalite sorunu yaşayan bir ürün için bu kadar bekletilmekten hem de sitedeki bilgilendirmeler ile uygulamadaki tarihler arasındaki tutarsızlıktan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, iade talebimin hızla sonuçlandırılması ve ödediğim tutarın tarafıma iadesi konusunda acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.