Hepsiburada’da Yanlış Boyuttaki Semaver İadesi Reddedildi, Kredi Kartı İadesi Hâlâ Bekliyor

Hepsiburada üzerinden Korkmaz a341-04 Çaykolik Siyah Çelik Semaver siparişi verdim. Biz 3,5 litrelik ürün isterken tarafımıza 3 litrelik ürün gönderildi. Ürünü 15 Ekim tarihinde teslim aldık ve teslimden yaklaşık on dakika sonra, yine 15 Ekim’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturduk.

Ürünü sadece 22 dakika kadar deneme amaçlı kullandığımız, asıl sorunun ise yanlış hacimde ürün gönderilmesi olmasına rağmen iade talebimiz “kullanıcı kusurlu, ürün kullanılmış” denilerek satıcı tarafından reddedildi. Oysa koliyi de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin talebiyle açmak ve ürünü kontrol etmek zorunda kaldık.

20 Ekim’de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağladık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Ürünü yanlış gönderildiği için iki gün sonra iade ettiğimizi, kısa süreli kullanım dışında herhangi bir hasar veya kusur bulunmadığını belirttik. Görüşme sonucunda iade talebimizin onaylandığı ve ay sonunda 4.538,30 TL’lik tutarın kredi kartımıza geri yatırılacağı tarafımıza açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmadığı gibi, sistemde ürün iadesi “kullanıcı kusurlu” olarak işlenmiş görünüyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin iade onayı vermesine rağmen mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Yanlış gönderilen bu ürün için verilen iade onayının dikkate alınmasını, 4.538,30 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kayıtlardaki “kullanıcı kusurlu” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 5418****76.