Hepsiburada, Tüketici Hakem Heyeti'nin Değişim Kararını İhlal Ederek Ücret İadesi Yaptı

Hepsiburada üzerinden MS Tekno satıcısından 12.12.2024 tarihinde Xiaomi Mi 11 Lite marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı kullandığım süre içinde önce ana kart, ardından batarya ve sonrasında parmak izi okuyucu arızaları yaşadım. Bu arızalar nedeniyle telefonu toplam 3 kez servise göndermek zorunda kaldım.

Tekrarlayan arızalar üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti süreci lehime sonuçlandı ve Hakem Heyeti, ürünün ücret iadesiyle değil, sıfır, kapalı kutu ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Bu karar doğrultusunda cihazı Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle firmaya gönderdim.

Ancak herhangi bir onayım alınmadan, Hakem Heyeti kararına aykırı şekilde eski satın alma bedeli kredi kartıma iade edildi. Yani hakem heyetinin açıkça “değişim” yönündeki kararı yerine getirilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen, yalnızca ücret iadesi yapıldığı ve başka bir işlem gerçekleştirilemeyeceği şeklinde standart bir cevap aldım.

Benim itirazım, yapılan bu iadenin Hakem Heyeti kararını kendiliğinden uygulanmış gibi göstermesine ve güncel emsal ürün fiyatları karşısında mağduriyetimin giderilmemesine yöneliktir. Ürün değişimini artık talep etmiyorum. Talebim, güncel emsal ürün bedeli ile tarafıma iade edilen eski satın alma tutarı arasındaki maddi farkın tarafıma ödenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Yasal haklarım saklıdır. Konunun Hepsiburada ve ilgili satıcı MS Tekno tarafından Hakem Heyeti kararının özü gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.