Hepsiburada’da Yanıltıcı Bakım Paketi Eklenmesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra model bir robot süpürgeyi 32.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş sonrası tarafıma İz Teknoloji Servisi a. Ş. Tarafından 1.884,83 TL tutarında “1 Yıl Robot Süpürge Bakım Paketi” adlı ek bir hizmet için mail ile bilgilendirme yapıldı.

Durumu araştırdığımda, ödeme esnasında bu bakım paketinin onayım dışında sepete eklenip, ürünün fatura bedelinin aşağı çekildiğini, toplam ödemenin ise bakım paketiyle birlikte aynı seviyede tutulduğunu gördüm. Yani ürünün gerçek satış fiyatı robot süpürge + bakım paketi olarak yansıtılmış, faturada ise ürün bedeli daha düşük, bakım paketi ayrıca gösterilmiştir. Bu, özellikle garanti kapsamında olan yeni bir ürün için bana göre yanıltıcı ve Hepsiburada’ya hiç yakışmayan, müşteriyi aldatmaya yönelik bir uygulamadır.

Bakım paketinin açıklamasında da ürünün sökülüp temizleneceği belirtiliyor. Zaten garantili ve yeni aldığım bir ürünün içinin sökülüp takılmasını istemiyorum, ayrıca bu hizmete ihtiyacım da yok. Buna rağmen ödeme esnasında kullanıcıyı yanıltacak şekilde sepete eklenmiş gibi görünüyor.

Hepsiburada’dan, 479 458 103 8 numaralı siparişimdeki bakım paketinin tamamen iptal edilmesini ve 1.884,83 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ürün faturamda da yalnızca robot süpürgenin gerçek bedelinin görünmesini talep ediyorum. Bugün Hepsiburada destek hattına mesaj göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konunun incelenmesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.