Hepsiburada'da Cayma Hakkı Kapsamında Bakım Paketi İadesi Sorunu

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Dreame X40 Ultra Robot Süpürge Beyaz ürününü 10 Haziran 2026 tarihinde 39.998,00 TL fiyatla satın aldım. Ürün sayfasında “Seçili Dreame Robot Süpürge Alımlarında 1 Yıl Bakım Paketi Hediye!” şeklinde bir ibare ve -1.999,00 TL indirim görünüyordu. Ödeme aşamasında da bu kampanya yansıtılarak genel toplam 37.999,00 TL olarak tahsil edildi. Sipariş numaram 4851103863’tür.

Hepsiburada’nın sağladığı 30 günlük cayma hakkı süresi içinde ürünü eksiksiz, sağlam ve çalışır durumda iade ederek cayma hakkımı kullandım. Buna rağmen tarafıma sadece 36.099,91 TL iade edildi ve “Robot Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl)” adı altında 1.899,09 TL tutarındaki kısmın iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili en az 10 kez yazılı olarak görüştüm, üç‑dört defa da müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde “Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler için talep açılamamaktadır, detaylı bilgiye Müşteri Hizmetleri’nden ulaşabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa söz konusu 1 yıllık bakım paketi ürünle birlikte “hediye” olarak tanımlanmış ve -1.999,00 TL şeklinde sepete yansımış bir kampanyadır; ayrıca tek başına satın aldığım bir hizmet değildir.

Ürünü süresi içinde iade etmeme ve kampanyanın hediye olarak sunulmasına rağmen toplam ödediğim bedelin tamamı tarafıma iade edilmemiştir. Hepsiburada’nın, ürünle birlikte verilen bu bakım paketi bedelini cayma hakkı kapsamında iade etmemesi hem kampanya metnine hem de müşteri güvenine aykırıdır.

Eksik kalan 1.899,09 TL’nin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu kampanyanın koşullarının tüm müşteriler için şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.