to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Bakım Paketi Satışı Ve Cayma Hakkının Engellenmesi
Hepsiburada uygulaması üzerinden Roborock Qrevo Cruv 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl)” isimli hizmet, zorunlu olarak sepetime eklenip satışa konu edildi. Bu paketi almak istemememe rağmen, ürünü satın alabilmem için mecburen bu hizmetle birlikte ödeme yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra bu bakım paketini iptal etmek istediğimde sistem “Cayma hakkının geçerli olmadığı dijital ürünler için açılmamaktadır.” şeklinde bir uyarı veriyor ve iade talebi oluşturmama izin vermiyor. Ben bir tüketici olarak dijital bir ürün, dijital kod veya yazılım (Netflix üyeliği, oyun kodu vb.) satın almadım. Bu ürün, ileride fiziksel olarak verilecek bir “servis/bakım hizmeti” niteliğindedir ve henüz ifa edilmemiş bir hizmettir.
Tüketici Kanunu’na göre, henüz ifa edilmemiş hizmet sözleşmelerinde 14 günlük şartsız cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada sisteminin bu paketi dijital ürün gibi göstererek cayma hakkımı fiilen engellemesini hukuka ve tüketici hakkına aykırı buluyorum. Bakım paketi 15 Ekim 2026 tarihinde zorunlu olarak satılmış, satın aldığım robot süpürge ise 19 Ekim 2026 tarihinde elime ulaşmıştır.
“İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl)” hizmetinin 1.933,49 TL tutarındaki bedelinin iptal edilmesini, bu haksız olarak tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu zorunlu paket uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 368036024 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
