Hepsiburada’da Yanıltıcı 12 Taksit Görünümü, Gerçekte 9 Taksit

03.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X60 Ultra robot süpürgeyi almak isterken yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bir reklam ile karşılaştım. Ürünü sepetime eklediğimde, sepet ekranında peşin fiyatına 12 taksit seçeneği açıkça görünüyordu. Ancak ödeme adımına geçtiğim anda taksit sayısı 9’a düştü ve 12 taksit imkanı ortadan kayboldu.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, oradan da uygulama üzerinden canlı mesajla görüştüğüm müşteri temsilcisine yönlendirildim. Canlı destek temsilcisi, 12 taksitin sadece belirli banka kartları için geçerli olduğunu söyledi. Reklam olmaması adına kart isimlerini burada belirtmek istemiyorum; ancak bana söylenen kartlardan birini sisteme ekledim, buna rağmen 12 taksit hâlâ uygulanmadı. Sonrasında bir müşteri hizmetleri kaydı oluşturuldu ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat kampanya kısa süreli ve stoklar sınırlı olduğu için bu süreyi bekleme şansım yoktu ve ürün stokları tükendi.

Daha sonra yaptığım araştırmada, almak istediğim ürün grubunda yasal olarak en fazla 9 taksit yapılabildiğini öğrendim. Bu durumda hem yasal olarak mümkün olmayan bir 12 taksit vaadinin sepette gösterilmesi, hem de bunun ödeme aşamasında kaybolması, Hepsiburada’nın yanıltıcı reklam yaptığı izlenimini doğuruyor. Kampanyayı ya da ürünü kaçırmış olmaktan ziyade, tüketicilerin bu şekilde gerçekte sunulamayacak bir taksit imkanı ile cezbedilmesinden rahatsızım.

Hepsiburada’dan, bu tür yanıltıcı kampanya ve taksit gösterimlerini sonlandırmasını, taksit bilgisini yasal çerçeveye ve gerçekte sunulan koşullara uygun şekilde şeffaf olarak göstermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.