Hepsiburada Tıkla Kazan Kampanyasında Kupon Görünmedi, 100 TL İndirim Kayıp

Hepsiburada’nın bugün Tıkla Kazan kampanyası kapsamında kazandığım kupon ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kampanya kapsamında çarkı çevirdiğimde kupon hesabıma tanımlandı (300 lira’ya 100 lira gıda ürünlerinde indirim); hemen ardından kuponun geçerli olduğu ürünlere girerek bir ürünü sepetime ekledim. Ancak ödeme ekranına geçtiğimde kupon hiç görünmedi ve sanki kullanıma kapalıymış gibi indirim yansımadı.

Daha sonra kuponun geçerli göründüğü farklı ürünleri de denedim, fakat her birinde aynı durumla karşılaştım; ödeme aşamasında kupon seçeneği çıkmadı ve hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. 300 TL’lik bir alışverişte 100 TL indirim almam gerekirken, sistemsel bir hata nedeniyle bu indirimden faydalanamadım.

Bu durum üzerine Hepsiburada çağrı merkezi ile de iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede bana kupon kullanım haklarının bittiği, tarafıma da kullanım hakkı dolmuş bir kupon tanımlanmış olabileceği söylendi. Yani kendi hataları olmasına rağmen, geçersiz bir kuponla mağdur edildiğim ifade edilmiş oldu. Ayrıca canlı yardım yazışmalarının ve Hepsiburada’dan gelen kampanya SMS’lerinin ekran görüntülerini de bu şikayetin ekine yükledim.

Hepsiburada hesabımın incelenmesini, kuponun neden kullanılmadığının, çağrı merkezinin bu açıklamasının ve eklediğim görsellerin birlikte değerlendirilmesini, hak ettiğim 100 TL’lik indirimin alışverişime yansıtılmasını ya da aynı şartlarda geçerli yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.