Hepsiburada’da XL Kargo Koşu Bandı İadesi Alınmıyor Ve Süre Dolmak Üzere

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Voit marka koşu bandını boyu kısa olduğu için iade etmek istedim. Ürünü 31 Ekim 2026 tarihinde teslim aldığım gün Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım ve o günden beri kargomun adresimden alınmasını bekliyorum. Ancak adrese gelen kuryeler ürünün XL kargo olduğunu söyleyip, “Bu iade bende değil, başkası alacak” diyerek ürünü teslim almadan gidiyorlar.

Günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, her seferinde durumun sistemlerine not edilmesine ve bana yeni randevu tarihleri verilmesine rağmen sahada hiçbir çözüm üretilmiyor. Her defasında randevum ileri bir tarihe erteleniyor ancak belirtilen tarihlerde ne gelen bir kurye oluyor ne de somut bir adım atılıyor. Sürekli olarak kurye ekibi ile merkez arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu gecikmeler yüzünden yasal iade sürem dolmak üzere, ürün elimde kalma riski taşıyor.

Hepsiburada ve Hepsijet yetkililerinin bu iletişimsizliğe derhal son vermesini, en kısa sürede adresime yetkili bir ekibin gönderilerek XL kargonun adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.