to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Verilen Teslimat Sözleşmesi İle Gerçek Teslim Tarihi Arasındaki Çelişki
24 Mayıs 2026 Pazar günü saat 02:44’te Hepsiburada üzerinden Secrid MO-BLC kartlık siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün sayfasında “Pazartesi saat 15:00’a kadar sipariş verirseniz Salı günü teslim” ifadesi yer aldığı için, en geç 26 Mayıs tarihinde teslim edileceği taahhüdüne güvenerek alışveriş yaptım. Teslimat adresi olarak İstanbul Ümraniye seçiliydi.
Ancak sipariş detaylarını kontrol ettiğimde teslimat tarihi 1 Haziran olarak görünmektedir. Verilen teslimat taahhüdü ile şu anki teslim tarihi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor çünkü şehir dışına çıkacağım ve kargo sürecini buna göre ayarlamak zorundayım.
Konu ile ilgili Hepsiburada canlı destek hattına da ulaştım ancak görüştüğüm personelin son derece ilgisiz, kalıplaşmış ve robotik cevaplarla süreci geçiştirdiğini, somut bir çözüm sunmadığını gördüm. Satış ekranında net bir teslimat sözü verilmesine rağmen kargo süreçlerinin bu kadar düzensiz ve sorumsuz şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi hissettiriyor.
Sipariş numarası 489 585 188 4 olan ürünümün, satış anında belirtilen taahhüde uygun şekilde 26 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edilmesini veya en azından acil şekilde kargoya verilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde süreçle ilgilenilmedi. Bu otomatik mesajları atmanız, şirketinizin olumsuz repütasyonu için bir çözüm değil. Bir geri dönüş yapılmadı ve ürün taahhüt edildiği gibi zamanında teslim edilmedi. Büyük iş bilmezlik, Hepsijet ve Hepsiburada her iki firma da son yıllarda TR'de denk geldiğim en rezalet ve iş bilmez şirket.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
