to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da “Yarın Kapında” Sözünün İhlali Ve İade Talebi
06.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Yarın Kapında” hizmetiyle bir ürün siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslim tarihi 07.03.2026 olarak açıkça belirtilmişti. Ancak teslim tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 10.03.2026 olarak güncellendi ve verilen taahhüt yerine getirilmedi.
“Yarın Kapında” şeklinde pazarlanan bir hizmetin ertesi gün teslim edilmesi gerektiğini, bunun bir pazarlama ifadesi değil, açık bir taahhüt olduğunu düşünüyorum. Bu durum müşteriyi oyalayan bir taktik gibi hissettiriyor ve kendimi açıkça kandırılmış gibi hissediyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile 1.644 TL tutarında yaptım. Yaşadığım gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo firması ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu an ürünü iptal etmek istiyorum ancak teslim edilmeden iptal edilemeyeceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Verilen teslimat sözünün tutulmaması, üzerine bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ürünü kesinlikle teslim almak istemiyor, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fethi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 539577057 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
