to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme İhmali
Hepsiburada üzerinden aldığım Ega Evvon katlanır balkon setini iade etmek için 21 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünün 4 adetini toplamda 4 X 1.399 TL olarak, 4674461169 numaralı siparişle satın almıştım. Ürünler depoya teslim edilmiş olmasına rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı ve ücret tarafıma iade edilmedi.
Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “beklemede kalın, değerlendirme süresi var” denildi. Bu sürelerin hepsi geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı. “Hepsiburada olarak sizi mağdur etmeyiz” denilerek farklı temsilciler tarafından sürekli yeni talepler açılıyor fakat ne net bir cevap veriliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor.
Gerek uygulamadaki “Soru ve Taleplerim” ekranında, gerekse temsilcilerle yazışmalarımda sürecin uzadığını ve ürünlerin depoya teslim edildiğinin teyit edildiğini açıkça görebiliyorum. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İade talebimin artık daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve toplam 4 X 1.399 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
