to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Levi's Pantolonunun Takibi Ve Geri İadesi İçin Hepsiburada Ve GAP'tan Acil Çözüm
Hepsiburada üzerinden 4187144638 numaralı siparişimle aynı anda hem Levi's hem de GAP marka pantolon satın aldım. İade sürecinde dalgınlıkla Levi's marka pantolonu kendi Levi's poşetinin içinde GAP’a gönderdim ve bunu fark ettiğim andan itibaren defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Hepsiburada tarafında yaklaşık 6 kez kayıt açtırmama rağmen çoğu yanlış ve konuyla alakasız talep başlıklarıyla oluşturuldu. Bu kayıtların hepsi uygulamada “talep” kısmında duruyor ve firma bunları inceleyebilir. Defalarca durumu açıklamama rağmen sürecim doğru şekilde yönetilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuyla gerçekten ilgilenen kimse olmadı.
Ayrıca satıcı GAP’a, satıcının görebileceği şekilde yorum yazarak Levi's pantolonu yanlışlıkla gönderdiğimi ve lütfen iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen GAP, kendilerine ait olmayan Levi's marka pantolonun iadesini kabul etmiş görünüyor ve sistemde “Geri ödemesi yapıldı” ifadesi yer alıyor. GAP’ın kendisine ait olmayan bir ürünü nasıl kabul ettiği ve bu ürünün akıbeti konusunda da hiçbir net bilgi alamadım.
Hem Hepsiburada’yı hem de GAP müşteri hizmetlerini aradım, numara alındı ve aranacağım söylendi ancak arayan soran olmadı. Yanlış gönderdiğim Levi's marka pantolon ile GAP pantolon arasında ciddi bir fiyat farkı bulunuyor ve şu anda daha pahalı olan Levi's pantolonumdan haber alamıyorum.
Yanlış gönderdiğim Levi's marka pantolonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve eksiksiz şekilde bana geri iade edilmesini, sürecin hem Hepsiburada hem de GAP tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bengi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-465306955479342 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
