to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Uyumlu Olmayan Ürün İçin İade Talebi 'Ürün Kullanılmış' Gerekçesiyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 12.10.2026 tarihinde Franke Gı 76 m T. C. XS ankastre fırın kapak menteşesi satın aldım. İlan sayfasında ürünün uyumlu olduğu özellikle belirtilmişti ancak ürün cihazımla uyumlu olmadığı için aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Buna rağmen hem Hepsiburada tarafı hem de satıcı Berat Soğutma, iade talebimi “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddetti. Ürün sadece uyumsuz olduğu için kontrol amaçlı denenmiş, amacına uygun bir kullanım söz konusu olmamış olmasına karşın, bu gerekçe ile ücret iadesi yapılmamasını kabul edemiyorum.
Uyumlu ürün bilgisine güvenerek yaptığım alışverişte mağdur oldum. İlan sayfasındaki uyumluluk bilgisinin dikkate alınarak, iademin onaylanmasını ve 1.146,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Berat Soğutma mağazasından Franke marka fırın kapak menteşesi satın aldım. Ürünü iade etmeme rağmen 12.10.2026 tarihinden bu yana 1.146,80 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı ve sipariş detaylarında iade talebimin reddedildiği görünüyor.
Ürünü zamanında iade etmeme rağmen para iademin gerçekleştirilmeyip talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin 1.146,80 TL tutar üzerinden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
