Hepsiburada'da Ücretsiz Kurulum Sözü İhlal Edildi, 1200 TL Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından SEG marka iki adet buzdolabı satın aldım. Ürünleri seçerken özellikle SEG marka tüm beyaz eşyaların kurulumunun ücretsiz olduğu bilgisini gördüğüm için bu alışverişi yaptım; aksi durumda farklı ürünlere bakmayı düşünüyordum. Ürünler 30 Kasım’da elime geçti, kurulumu için 13 Aralık’ta Vestel servis ekibini çağırdım.

Servis geldiğinde, Hepsiburada’da kurulumun ücretsiz yazdığını söylememe rağmen böyle bir uygulamanın olmadığını, konuyu Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirterek her bir buzdolabı için 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL kurulum ücreti talep etti. Ürünleri özellikle uygun fiyatlı oldukları için tercih ettiğimden bu kurulum maliyeti beni ciddi şekilde zorluyor ve buzdolapları 10 gündür kullanamıyorum.

Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; talep açıldığını ve ilgileneceklerini söylediler; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve buzdolapları hâlâ kurulu değil. Sipariş numaram 452 333 009 5’tir.

Hepsiburada’dan, satış esnasında belirtilen “ücretsiz kurulum” vaadinin yerine getirilmesini, buzdolapların ücretsiz olarak kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.