to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satın Aldığım Ek Garanti Hizmetinin Sağlanmaması Ve Güven Sorunu!
Hepsiburada.com üzerinden 14 Kasım 2022 tarihinde Vestel marka bir buzdolabı ve beraberinde 2 yıl ek garanti uzatma paketi satın aldım. Bu ek garantiyi kullanmak için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu iletmeme rağmen ilgili sigorta şirketine ulaşamadıklarını ve bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.
İlk görüşmemizde tarafıma 300 TL, ikinci görüşmemizde ise 1500 TL hediye çeki teklif edildi. Ancak benim asıl mağduriyetim, satın aldığım bu ek garanti paketi nedeniyle buzdolabımın 2 yıl boyunca fiilen garantisiz kalmış olmasıdır. Bu nedenle hediye çeki teklifleri yaşadığım hak kaybını ve güvensizliği kesinlikle karşılamamaktadır.
Hepsiburada’nın hâlâ sitesinde garanti uzatma paketi adı altında benzer ürünler satmaya devam etmesini son derece sorunlu buluyorum. Hepsiburada.com üzerinden satılan bu garanti hizmetinin fiilen sağlanamaması, uzun vadede tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu yaşananlar, hem satın aldığım hizmetin gereğinin yerine getirilmediğini hem de tüketici açısından ciddi bir güven sorunu oluştuğunu göstermektedir. Sipariş numaram 606 739 622’dir.
Satın almış olduğum 2 yıllık ek garanti hizmetinin eksiksiz ve söz verildiği şekilde sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2022 tarihinde Vestel nfk48001 X 428 model buzdolabı için 304,50 TL bedelle garanti uzatma paketi satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce buzdolabında oluşan paslanma sorunu için bu garanti uzatma paketini kullanmak istediğimde, ortada ne garanti sunacak bir şirket ne de muhatap bir satıcı bulabildim.
Garanti uzatma paketine ait firmaya ulaşamadığım gibi, paslanma sorunumla ilgili de hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, tarafıma çok komik denilebilecek düşük bir tutarda sadece hediye çeki teklif edildi ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle giderilmedi.
Ödediğim garanti uzatma paketinin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Bu nedenle, satın aldığım garanti uzatma paketinin bugün itibarıyla güncel değeri ne ise, bu tutarın tarafıma iade edilmesini, iade tutarının nakit ya da makul bir tutarda hediye çeki olarak verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Faruk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı şeyleri konuşmak için arıyorlar herhangi bir çözüm yolu yok. Fixpack adlı şirkete ulaşamıyoruz şeklinde dönüşleri oldu. Faturasız garanti uzatma paketi sattıkları içinde ayrıca Ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım.
