Satıcı Pakette Hasar Olmadığını Gösteren Belgeleri Görmezden Gelerek İade Talebini Reddetti

13 Haziran Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden satış yapan “Nettech” isimli satıcıdan “neutron Akıllı Otomatik Cam Temizleme Robotu, Yüksek Tutuş Gücüne Sahip Su Püskürtmeli ve Kumandalı Cam Temizleme Robotu” ürününü satın aldım. Ürün 16 Haziran Salı günü tarafıma teslim edildi ve Hepsiburada sisteminde sipariş numaram 448 233 824 6 olarak görünmektedir. Ürün için toplam 4.332 TL ödeme yaptım.

Ürünü kullanmak için denediğimde, ilan sayfasında anlatıldığı gibi olmadığı, performanslı çalışmadığı ve kullanım amacının aksine bana zorluk çıkardığı ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan derhal tekrar kutusuna yerleştirdim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesinin 4. fıkrası kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Hepsiburada iade öncesinde benden görsel istedi; talep edilen görselleri sisteme yükledim ve bunun sonucunda bana iade kodu verildi. Ben de ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde, kendi kutusunda özenle paketleyerek iade ettim. İadeye göndermeden önce kutunun sağlamlığını gösterecek şekilde ayrıca fotoğraflarını da çektim.

Tüm bu görseller ve kargo öncesi çektiğim fotoğraflarla kutuda hiçbir hasar olmadığı, ürünü sağlam bir şekilde paketlediğim açıkça belli olmasına rağmen, satıcı kutunun yırtılmış olduğu bahanesiyle iadeyi kabul etmeyerek haksız bir şekilde iademi reddetmiş ve beni mağdur etmiştir. Bu tutumla hukuki sorumluluğunu yerine getirmemiş, tüketici haklarını suistimal etmiştir.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada’nın bu satıcı hakkında gerekli işlemleri yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse yargı yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.