Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Ürün Ve Fiyat Artışı Şikayeti

26 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tozoğlu otomotiv satıcısından Shell oto kışlık cam suyu ürününü 509 TL bedelle satın aldım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde sipariş durumunda “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo sürecinde patladığı ve bu nedenle satıcıya iade edildiği bilgisi verildi. Ücret iadesi yapılmış olsa da benim asıl mağduriyetim, aynı ürünü bugün yeniden almak istediğimde fiyatın 650 TL’nin üzerine çıkmış olmasıdır. Ben ürünü 509 TL’ye satın almışken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen aradaki ciddi fiyat farkını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine bu durumu detaylıca anlattığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Müşterinin hiçbir hatası olmadan yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için Hepsiburada’nın sorumluluk almaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bir müşteri olarak tek beklentim, ürünü ilk satın aldığım andaki koşullarla, yani o günkü fiyat ve şartlarla yeniden temin edilmesiydi. Buna rağmen Hepsiburada bu konuda yardımcı olmayı tercih etmedi.

Bu olumsuz deneyim sonucunda Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ediyorum ve bundan sonraki alışverişlerimde Trendyol’u tercih etmeyi düşünüyorum. Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu deneyim sonrasında Hepsiburada’yı tavsiye etmeyeceğim.