to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kettle Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz tarihinde Heifer marka cam kettle satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuktu, sadece ışığı yanıyor ancak suyu kaynatmıyordu. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Satıcı, değişim yapamayacağını, markanın kendisiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada çağrı merkezi ise ürünü iade/değişim için satıcıya göndermemi belirtti.
Ürün ilk geldiğinde kutusu yırtık olduğu için, kargoya verirken müşteri temsilcilerine farklı bir kutuyla göndermek zorunda kalacağımı söyledim ve “Bir sorun olur mu? ” diye özellikle sordum, bana “Herhangi bir sorun yaşamazsınız” cevabı verildi. Buna rağmen ürünü teslim alan satıcı, fotoğraflarda da açıkça görünmesine rağmen ürünün kendisine ait olmadığını iddia ederek değişim/iade talebimi reddetti.
Yaklaşık üç haftadır defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve sistem üzerinden talep açtım. Fotoğraflar ve yazışmalar zaten kayıtlarında mevcut olmasına rağmen ne olumlu bir dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. İlgili birimden aranmak için defalarca talepte bulunmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca Hepsiburada’da Premium üyeyim ve uzun süredir her hafta düzenli olarak en az 2–3 sipariş veren bir müşteriyim. Bu kadar süredir alışveriş yapan bir üye olarak yaşadığım bu ilgisizliği ve çözüm sunulmamasını kendilerine hiç yakıştıramıyorum.
Bozuk gelen ve satıcıya gönderdikten sonra sahiplenilmeyen bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-368662580903185, 1-928111555903413 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Umarım gerçekten dönüş yapar ve mağduriyetimi giderirsiniz. 3 haftadır benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden oyalanıyor, muhatap bulamıyorum. Müşteri memnuniyetini söylediğiniz gibi önemsiyorsanız böyle bir durumda duracağınız yer bellidir. Bir an önce sorunumu çözülmesini bekliyor aksi takdirde hakkımı yasal olarak da arayacağım bildiriyorum
