Hepsiburada’da Tekrarlanan Teslim Edilememiş Oyuncak Ve Doğum Günü Hayal Kırıklığı

Oğlum için Hepsiburada’dan 09 Mayıs 2026 tarihinde, kredi kartımdan 2.575,00 TL çekilerek bir oyuncak satın aldım. Teslimat adresi olarak Ankara Etimesgut Pudo Atakent Çarşısı’nı seçmiştim. 11 Mayıs’ta sistemi kontrol ettiğimde, ürünün “tarafıma teslim edilemediği için geri gönderildiği” ve tutarın kredi kartıma iade edildiği yazdığını gördüm. 09 Mayıs’ta kartımdan çekim yapılan bir ürünün, 11 Mayıs tarihinde nasıl “teslim edilemedi” görünerek iptal edildiğini anlamakta zorlanıyorum ve sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu oyuncak için benzer bir sıkıntıyı yaklaşık bir ay önce de yine Hepsiburada üzerinden yaşadım. Aynı ürünü yine oğlum için almak istemiş, yine aynı şekilde sipariş verip aynı sorunla karşılaşmıştım. İki kez üst üste aynı oyuncakta ve aynı sistem üzerinden bu problemin yaşanması, süreçte ciddi bir aksama veya hata olduğunu gösteriyor.

Sipariş numaram 4190228562’dir. Ürün, sistemde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadan “teslim edilemedi, iade edildi” durumuna geçmiş. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin işleme alındığını söylediler; ancak bugün hâlâ oğlumun doğum gününde elinde oyuncağı yok ve bu durum bir veli olarak beni hem üzdü hem de mahcup etti. Oğlumun doğum gününde oyuncak eline ulaşmadığı için, babasına olan güveninin sarsıldığı bir tabloyla karşı karşıyayım.

Hepsiburada’yı kurumsal olduğunu düşünerek tercih etmiştik; ancak aynı oyuncakta kısa sürede iki kere yaşanan bu sorun, hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Artık kendi adıma bu firmayı kurumsal bir şirket olarak görmüyor ve gelecekte alışverişlerimi başka alternatiflerden yapmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’nın bu yaşanan ayıbı acil şekilde düzeltmesini, ilgili oyuncağı siparişte belirtmiş olduğum adrese yeniden ve aynı şartlarla göndermesini, ayrıca oğlumun doğum gününün bu şekilde mahvolması nedeniyle ek bir telafi sunmasını bekliyorum.