to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Söz Verilen Sürede Dijital Kod Gelmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
23 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:28’de Hepsiburada üzerinden s Sport+ 1 aylık dijital üyelik satın aldım. İlanda dijital kodun en geç 2 saat içinde SMS veya e‑posta yoluyla iletileceği belirtilmesine rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kod gönderilmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, dijital kodların aslında 1 saat içinde gönderilmesi gerektiği, konunun hemen iletileceği söylendi. Aradan yaklaşık 3 saat daha geçmesine rağmen ne kod gönderildi ne de bir geri dönüş yapıldı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal talebinde bulundum ancak dijital platformlarda iptal yapılamayacağı söylenerek talebim kabul edilmedi.
Uygulama üzerinden açılan talebin aciliyetini özellikle yazmam istendi, ben de belirttikleri şekilde talep oluşturdum. Buna rağmen, dijital kodun 1 saat içinde gelmesi gerekirken dalga geçer gibi tarafıma “2 gün içinde dönüş yapılacak” denildi. Sipariş numaram 4184493262, talep numaram ise 1-811327949002072’dir.
Hem ürünü kullanamıyorum hem de iptal talebim reddedildiği için mağdur durumdayım. Dijital kodun derhal gönderilmesini, aksi halde ücret iadesiyle birlikte siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Akif T****
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-811327949002072 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hep aynı şeyi söylüyorsunuz "Talebinizi aldık en kısa sürede dönüş yapılacaktır" evet talebimi alıyorsunuz ama dönüş yapmıyorsunuz sorunuma çözüm üretmiyorsunuz!
