Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Nedeniyle Halkalı Şubesinde Yaşadığım Kötü Müşteri Deneyimi

15 Temmuz’da Yataş’tan Canto ve Silver ikili set aldım. Satış esnasında ürünün 6 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtilince bu koşula güvenerek satın almayı yaptım. Ancak ürünü bu taahhüde rağmen yaklaşık iki haftada, 25 Temmuz’da teslim ettiler ve teslimat sonunda sağ bazanın kırık olduğunu gördüm.

Ürünü aldığım Halkalı şubesinde satış sonrası süreçte büyük hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle Z**** Hanım’ın hem müşteri memnuniyetinden uzak hem de oldukça kaba bir tutum sergilediğini belirtmek isterim. Buna karşılık lojistik biriminden N****** Hanım, sürece destek olmak için elinden geleni yaptı ve bu yaklaşımıyla farkını ortaya koydu. Ancak genel olarak Halkalı şubesinin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Kırık gelen sağ bazanın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.