Hepsiburada’da Dijital Oyun Kodu Teslim Edilmediği İçin İade Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 23.16’da Hepsiburada üzerinden lisansserial satıcısından “Roblox 1000 Robux” adlı dijital oyun kodunu satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen dijital kod tarafıma hiç teslim edilmedi, hesabıma düşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Bana dijital kodların iptal edilmediği söylendi. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki iade istisnasının sadece teslim edilmiş ve kullanıma hazır dijital içerikler için geçerli olduğunu, benim siparişimde ise hizmet ifasının gerçekleşmediğini ve ürünün bana teslim edilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de siparişi iptal edemeyeceklerini, benimle tekrar iletişime geçeceklerini ifade ettiler ancak bugüne kadar somut bir adım atılmadı, ne kod teslim edildi ne de sipariş iptal edildi. Hepsiburada üzerindeki 422 048 109 0 numaralı siparişimde ürün teslim edilmediği için siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.