to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Dijital Oyun Kodu Teslim Edilmediği İçin İade Talebi
03.07.2026 tarihinde saat 23.16’da Hepsiburada üzerinden lisansserial satıcısından “Roblox 1000 Robux” adlı dijital oyun kodunu satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen dijital kod tarafıma hiç teslim edilmedi, hesabıma düşmedi.
Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Bana dijital kodların iptal edilmediği söylendi. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki iade istisnasının sadece teslim edilmiş ve kullanıma hazır dijital içerikler için geçerli olduğunu, benim siparişimde ise hizmet ifasının gerçekleşmediğini ve ürünün bana teslim edilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de siparişi iptal edemeyeceklerini, benimle tekrar iletişime geçeceklerini ifade ettiler ancak bugüne kadar somut bir adım atılmadı, ne kod teslim edildi ne de sipariş iptal edildi. Hepsiburada üzerindeki 422 048 109 0 numaralı siparişimde ürün teslim edilmediği için siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cesur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-153399511011170 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
